提高质量和顾客满意度的活动

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提升产品质量方面的举措产品安全相关举措提高顾客满意度的活动

 提升产品质量方面的举措
京瓷质量方针
为打造能让客户满意的质量,京瓷集团制定了“京瓷质量方针”。
为成为被全世界信任的企业,所有部门必须追求符合方针的正确工作。京瓷集团全体员工站在各自角度努力实现“全球质量领军企业”。
京瓷质量方针
1. 优先考虑地球环境与产品安全。
2. 坚持客户第一原则,提供富有魅力的产品与服务。
3. 从最初开始,正确地工作,成为全球质量领军企业。

质量管理体系
照片:京瓷CS提高委员会会

京瓷集团CS提高委员会
京瓷集团为了通过改善CS指标并共享质量信息,将质量问题防患于未然,防止问题再次发生,以社长为委员长定期举办“京瓷集团CS提高委员会”。以ISO 9001为基础确立质量管理体系,在各事业部门设定质量目标,为达成该目标而开展改善活动。通过各种质量相关研修持续提高水平。本研修通过京瓷式系统图等的实习,努力提高实践能力,以便顺利处理质量问题。

※ Customer Satisfaction:顾客满意
ISO 9001等认证取得情况 (pdf/163KB) PDF
ISO 9001综合认证注册证(英文) (pdf/3,391KB) PDF
<认证范围:京瓷(不包括连接器、水晶、医药相关)、京瓷办公信息系统(株)、(株)京瓷太阳能公司>


 产品安全相关举措
京瓷产品安全方针
京瓷集团每月召开(日本国内)以社长为委员长、各事业部门的代表为委员的“京瓷CS提高委员会”,推进各部门CS指标的改善。通过各部门之间共享质量信息,努力预防质量问题的发生或避免重复发生。
京瓷产品安全方针
1. 精通关于产品责任及产品安全的最新信息。
2. 保持领先于世界的产品安全标准。
3. 遵照操作手册,有组织地实施产品安全措施。
 
产品事故应对
京瓷集团构建了一旦发生重大产品事故,CS部门、风险管理部门可迅速收集信息、采取措施的体系。规定应及时向有关行政部门报告,并通过网站公开信息。

风险管理和守法经营(推进风险管理)

 提高顾客满意度的活动
客户咨询室的活动
京瓷集团为普通消费者开设了客户咨询室(客户热线),力争针对客户的各种诉求提供快速、准确、专业的解答,提高客户的满意度。将客户提供的重要信息和问题及时向经营决策层报告,同时与各事业部门共享信息,最终实现产品改善和提高服务质量。
另外,2017年度向京瓷的咨询数量达到98,103件。

保护客户的个人信息
京瓷集团在获取客户的个人信息时,原则上在明确表示其使用目的的基础上,经客户本人的同意后直接获取,并对京瓷保管的个人信息加以妥善处理,根据电子信息安全管理的相关方针和规程进行严格的管理。

站在用户角度开发产品
京瓷办公信息系统株式会社在打印机、复合机等产品的开发流程中融入了“用户本位设计”的理念。这一理念强调在“企划”、“设计”、“制造”、“销售”的产品生命周期中,应时刻将客户视为核心,在充分收集客户信息、理解客户需求的基础上进行设计。
尤其是在设计阶段,通过把握客户需求、反复进行模型的制作和评价,终于做到了为客户提供便于使用的产品和服务。另外,为了理解残障人士和老年人的感受,负责产品开发的技术人员和设计师特意前往残障人士的工作环境中进行参观,亲自使用轮椅或老年人体验工具等,对产品进行验证,并反映到产品设计当中。
照片:从乘坐轮椅的用户角度检测产品

从乘坐轮椅的用户角度检测产品

活动事例

京瓷与佐贺大学荣获第7届产品制造日本大奖“特别奖”
京瓷与佐贺大学运用种植体表面涂层技术“AG-PROTEX”开发出人工髋关节,于2018年1月荣获经济产业省等颁发的“第7届产品制造日本大奖(产品及技术开发部门)”的特别奖。
该奖是为了表彰:切实继承了对日本产业和文化以及富裕的国民生活做出巨大贡献的“产品制造”,并为了使其进一步发展,而从活跃在第一线的各代“产品制造人”中的佼佼者而设置的。京瓷与佐贺大学开发出含有广谱抗菌银的羟磷灰石熔射技术AG-PROTEX,将抗菌性人工髋关节实用化,因此受到了好评。


采用涂层技术“AG-PROTEX®”的人工髋关节
复合机与打印机的13套样机被认定为最高评价的“Highly Recommended”
京瓷办公信息系统(株)的彩色A3复合机7套样机、黑白A3复合机2套样机、黑白A4打印机4套样机的总计13套样机于2017年11月获得办公信息设备相关独立调查机构的美国Buyers Lab(BLI)的最高评价“Highly Recommended”认定。
该产品经过BLI的严格测试,从便捷性、画质等性能,到耐久性、价格等方面,被评为具有综合优势。


被认定为“Highly Recommended”的复合机“TASKalfa”与打印机“ECOSYS”
智能手机在“第11届儿童设计奖”的“为儿童的安全安心做出贡献的设计部门”获奖
京瓷的未成年人用智能手机miraie f于2017年9月在特定非盈利活动法人儿童设计协会所举办的“第11届儿童设计奖”的“为儿童的安全安心做出贡献的设计部门”中获奖。
该奖是为实现并普及“儿童安全生活”、“培养儿童感性及丰富创造性”、“打造容易养育孩子的社会”这一理念,而将优秀的产品、空间、服务在社会上广泛宣传的表彰制度。本产品可将父母和孩子所定的规则用菜单来进行简单的设定,从而对儿童使用的手机进行适当限制,而且还装有防范网络危险、限制过度使用等可让人放心使用的众多功能,均得到好评。

未成年人用智能手机
“miraie f”
运用等离子体CVM技术开发的小型水晶谐振器,荣获“第42届 井上春成奖”
京瓷“运用等离子体CVM技术※1开发的小型水晶谐振器”,于2017年7月与大阪大学山村和也教授共同荣获“第42届 井上春成奖”。
该奖对利用企业基于大学或研究机构等独创研究成果开发并企业化的技术,为日本国内科学技术发展、经济发展、提高福利待遇做出贡献的研究人员和企业进行表彰。
本技术的开发可为智能手机、可穿戴终端的进一步发展,以及为助听器、医疗胶囊等的小型化做出贡献,因此本公司与大阪大学产学合作的技术成果得到了很高评价。

※ 等离子体CVM技术:Chemical Vaporization Machining(化学气体加工方法)的缩写

小型石英谐振器
(1个刻度=0.5mm)
   
 
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