京瓷集团始终考虑如何开展具有价值的事业，同时以“客户至上主义”为基础，提供让客户满意、喜爱的产品和服务，并且就此制定了质量方针，以提高产品质量。
同时，最优先考虑地球环境及产品安全性，制定了产品安全方针。 |
| 客户至上主义的贯彻 |
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将地球环境及产品安全性作为最优先考虑的因素。 |
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始终将顾客放在第一位，提供具有魅力的产品及服务。 |
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从最初开始就要正确对待工作，争取质量方面的全球第一。 |
| 京瓷集团“全公司CS 提高委员会” |
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京瓷集团的经营方针之一便是“贯彻客户至上原则”。对于以成为“进一步持续发展的创造型企业”为目标的京瓷集团而言，最重要的课题是让客户满意，并获得客
户的高度信赖。
作为其中一项具体的活动，以社长为委员长，以京瓷集团国内企业的代表为委员，每月召开“全公司CS提高委员会” |
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精通关于产品责任及产品安全的最新信息 |
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保持领先于世界的产品安全标准 |
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遵照操作手册，有组织地实施产品安全措施 |
| 应对客户反馈 |
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| 客户咨询室（呼叫中心） |
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京瓷针对面向一般客户的产品，设立了客户咨询室（呼叫中心）。“客户咨询室”独立于成品事业部门，与事业部门之间没有任何利益关系，努力做到真诚、正确、迅速地对待和处理客户的查询、咨询以及投诉等。
同时，将客户所反映的重要信息和问题及时地汇报给企业领导和相关事业部门，尽早消除客户的不便或不满，从而改进产品质量，并不断提高服务水平及客户满意度。对于客户的个人信息，我们按照公司内部的规定及准则，对其进行恰当的保护与管理，以万全之策确保其安全。
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