倾听产品的声音

当出现问题或是工作陷入困境时，应该以谦虚的态度，对出现的问题和现象进行认真、连续地观察。

例如，在生产现场我们会经常碰壁，出现"用尽一切办法也无法提高良品率"的情况。这时，应该从产品、机器、原材料和夹具入手，留意整个工序的每一个细节，用自己的眼睛认真注视、观察每一个现象。如果存在不良品或维护不良的机器，就一定能够听到它们"哭泣的声音"，产品自身会告诉我们解决问题的线索。

不能抱有先入为主的观念和偏见，谦虚地观察事物的真实状态，这一点十分重要。